Informativa sui rimborsi

📦 Informativa sui Resi e Rimborsi – HOKA Sneakers IT

In HOKA Sneakers IT, ci impegniamo a garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti e degli appassionati di sneakers.

Poiché utilizziamo centri di distribuzione internazionali per offrirti i modelli migliori, il processo di reso e rimborso è soggetto a regole specifiche.

Effettuando un ordine sul nostro sito, accetti i termini descritti di seguito, specialmente per gli ordini con Pagamento alla Consegna (Contrassegno / COD).

1. Resi

Hai il diritto di richiedere un reso entro 14 giorni solari dal ricevimento dell'ordine.

Affinché il reso sia accettato, le sneakers devono soddisfare le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere non utilizzato (mai indossato all'esterno), non danneggiato e nella confezione originale (la scatola è parte integrante del prodotto)
  • Devono essere incluse tutte le etichette originali, sigilli di sicurezza e accessori
  • Scarpe con segni di usura o pieghe evidenti non saranno accettate

📩 Obbligatorio: Prima di restituire qualsiasi prodotto, è necessario contattarci:
support@hoksneakers-it.com

I resi inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.

2. Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto:

  • In caso di approvazione, il rimborso sarà elaborato entro 7–14 giorni lavorativi
  • Per ordini in contrassegno (COD), il rimborso avverrà tramite bonifico bancario (IBAN)
  • I costi di spedizione originali e gestione logistica non sono rimborsabili

3. Ordini in Contrassegno (COD) – Informazioni Importanti

Gli ordini pagati alla consegna costituiscono un impegno vincolante.

Effettuando un ordine, ti impegni a:

  • Essere presente per ricevere il pacco
  • Disporre dell’importo esatto
  • Fornire dati corretti e completi

In caso di rifiuto ingiustificato:

  • I costi logistici saranno a carico del cliente
  • HOKA Sneakers IT si riserva il diritto di bloccare futuri ordini

4. Spedizioni Internazionali

  • I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente (salvo errore del negozio)
  • Si consiglia spedizione tracciabile
  • Non siamo responsabili per resi smarriti o danneggiati

5. Prodotti Danneggiati o Non Conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato o errato:

📩 Contattaci entro 48 ore:
support@hoksneakers-it.com

Allega:

  • Foto del prodotto
  • Scatola
  • Etichetta di spedizione
  • Numero ordine

📞 Contatti

Per qualsiasi domanda:

HOKA Sneakers IT – Customer Support

📩 Email: support@hoksneakers-it.com
🕒 Orario: Lunedì – Venerdì | 9:00 – 18:00 (UTC/GMT)**